İADE, DEĞİŞİM VE CAYMA KOŞULLARI

İşbu iade, değişim ve cayma koşulları; web sitesi, Instagram ve WhatsApp üzerinden gerçekleştirilen tüm satışlar için geçerlidir. Pazaryeri platformları üzerinden gerçekleştirilen satışlarda ilgili platformun iade ve cayma politikaları uygulanır.

Ürün iade, değişim ve cayma işlemlerinde 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

İade ve Cayma Bildirimi

İade, değişim veya cayma hakkına ilişkin taleplerin, ürün teslim tarihinden itibaren ilgili süreler içinde aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden tarafımıza bildirilmesi gerekmektedir:

* WhatsApp destek hattı - 0539 671 44 84

* Email - info@zeyjewel.com

* Telefon destek hattı - 0850 840 60 18

* Instagram DM - instagram.com/zey.jewel

* Web sitesi iletişim formu - Bize Ulaşın

Tarafımızdan onay alınmaksızın gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir.

Cayma Hakkı

Tüketici, standart ürünlerde ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması zorunludur:

* Kullanılmamış olması

* Yeniden satılabilir durumda olması

* Müşteriye teslim edilen kutu, sertifika, fatura, ürün kesesi, ambalaj ve kutu içeriğindeki tüm materyaller ile eksiksiz gönderilmesi

* Müşteriye gönderilen kutunun birebir aynı şekilde iade edilmesi

* Hasarsız ve eksiksiz olarak tarafımıza ulaştırılması

Cayma hakkına dayalı iadelerde kargo gönderim ücreti müşteriye aittir ve gönderim yalnızca anlaşmalı kargo firması aracılığıyla yapılmalıdır.

İade veya cayma kapsamında tarafımıza gönderilen ürün, kutu, sertifika, ürün kesesi, fatura ve diğer tüm materyallerin anlaşmalı kargo firması aracılığıyla eksiksiz ve hasarsız şekilde tarafımıza ulaştırılmasından müşteri sorumludur. Kargo sürecinde müşteri, kargo firması veya yetersiz paketleme nedeniyle oluşabilecek kayıp, hasar, bozulma, eksiklik veya değer kaybından gönderen taraf sorumludur.

Kişiye Özel Ürünler

Tüketicinin istekleri, ölçüleri veya tercihlerine göre kişiye özel olarak üretilen ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.

Bu ürünler iade, değişim veya sipariş iptaline konu edilemez.

Ayıplı Ürünler

Aşağıdaki durumlar ayıplı ürün kapsamında değerlendirilir:

* Üretim kaynaklı hata

* Kullanım talimatlarına uygun kullanıma rağmen kullanıcı hatası olmaksızın oluşan malzeme kaynaklı deformasyon

* Teknik kalite standartlarına aykırılık

Ayıplı olduğu düşünülen ürünlerin, ayıbın öğrenilmesinden itibaren gecikmeksizin tarafımıza bildirilmesi gerekmektedir.

Ayıplı ürün iadelerinde kargo ücreti satıcıya aittir ve gönderim anlaşmalı kargo firması ile yapılmalıdır.

Kapsam Dışı Haller

Aşağıdaki durumlar ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmez:

* Kullanım talimatlarına aykırı kullanım

* Parfüm, krem, deterjan, alkol, klor ve benzeri kimyasal maddelerle temas

* Su, deniz, havuz, ter ve nem kaynaklı deformasyonlar

* Darbe, düşme, sürtünme ve fiziksel etkiler

* Üçüncü kişiler tarafından onarım veya müdahale

* Eksik kutu, sertifika, kese, ambalaj veya evrak ile gönderim

İnceleme ve Sonuçlandırma Süreci

Tarafımıza ulaşan tüm iade ve ayıp bildirimine konu ürünler, uzman ekip tarafından teknik inceleme ve gerekli durumlarda ekspertiz kontrolüne tabi tutulur.

İnceleme sonucunda iade veya ayıp şartlarını sağladığı tespit edilen ürünler için tüketicinin tercihine göre aşağıdaki haklardan biri uygulanır:

* Ücret iadesi

* Birebir değişim

* Ücretsiz onarım

Onaylanan iadelerde ürün bedeli, inceleme sonucunun kesinleşmesini takip eden 14 gün içinde, ödeme yapılan yöntem ile aynı yöntem kullanılarak iade edilir.